关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），各部门、各单位要落实职工乘车管理主体责任，加强职工乘车纪律教育，认真组织学习铁路总公司、路局铁路乘车证管理规定，对违反规定乘车扰乱运输秩序的，按照“（ ）”的原则，严肃处理。

无座旅客预订特产时填写乘坐（ ）、（ ）和（ ）。

乘坐动车组列车出行的旅客，可通过互联网平台（ ）在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品。

《铁路乘车卡使用管理办法》规定：旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（ ）和（ ）。

铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（ ）等卡务服务。

处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为：（ ）、（ ）、（ ）。

对铁路旅客运输服务质量实行持证监督监察。证件为《中华人民共和国铁道部客运监察证》，由铁道部统一印制，填发时加盖“（ ）”钢印和“（ ）”。

进站大屏应显示车次、始发站、终到站、开点（图定开点）、候车室（或检票口）、状态（候车、（ ）、（ ）、（ ）、晚点未定）等信息。

动车组列车眼罩规格标准：应采用（）或（）

商务座：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）、（）、（）。