关于重新印发《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]21号）,发生旅客食物中毒事故的单位要召开事故分析会，（ ）。

开启集便箱直排功能后，遇（ ）及（ ）、（ ）等按规定锁闭厕所（列车长时间滞留时除外）。

当普速车集便箱超容量后导致（ ）或（ ）的厕所超过半数不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告

车站售票厅办理时，凭( )、( )和( )退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录

动车组配电柜门应锁闭。严禁在（ ），（ ）、（ ）、（ ）等电气装置上部及附近堆放或搭挂物品。

无座旅客预订特产时填写乘坐（ ）、（ ）和（ ）。

乘坐动车组列车出行的旅客，可通过互联网平台（ ）在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品。

《铁路乘车卡使用管理办法》规定：旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（ ）和（ ）。

铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（ ）等卡务服务。

处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为：（ ）、（ ）、（ ）。