关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情时：乘警、安全员应（ ）等工作。

铁路运输企业客服中心主要职责：

旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

客运电梯的维保分为()、()维保，维保的项目和要求应严格执行国家《电梯使用管理与维护保养规则》及其相关附件的规定。

站车广播员应当具备以下条件，并经过()、()，()考试合格后，方可上岗：

第十四条 预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前()分钟，列车不晚于()分钟。

总公司结合（）、（）以及旅客投诉情况，对典型的客运站车厕所环境卫生问题纳入月度《网络客运监察动态》，对于由此引发的旅客集中投诉和严重社会不良影响，纳入站车评比和旅客满意度评价考核。

对全国铁路通用乘车证表述正确的有：（）

《全国铁路通用乘车证》可乘坐:()

外宾乘车的身份证件包括：（）

外宾乘车证发放范围为：()