《总公司关于明确附挂货物列车的客车车门管理要求》的通知（运辆客车电【2016】1460号），附挂在货物列车上的客车不具备供电条件下，在列车的运行途中，客车车门可处于将开启状态用于通风，其中（ ）开启的缝隙不得大于150mm。

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（ ），文明服务的质量目标。

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价（ ）违规贩运等。

持用（ ）的旅客除核对身份证外，还应当核对相应的证件。

办理客运业务的车站主要由（ ）组成。

“四新”知识指的是（ ）、新标准。

高速铁路客运服务功能质量主要体现在（ ）三个方面。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心

变更席别的类型包括（ ）。

客流的主要组成要素是指( )

事故速报应包括的内容（ ）。