《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电【2016】2656号）规定，旅客持“挂失补”车票符合条件需办理退票手续或需退还差价、退还空调费需开具电子客运记录，如列车遇（ ）情况时，应编制纸质客运记录交予旅客。

那些车的包车停留费是每辆每日1800元（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（ ），文明服务的质量目标。

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价（ ）违规贩运等。

持用（ ）的旅客除核对身份证外，还应当核对相应的证件。

办理客运业务的车站主要由（ ）组成。

“四新”知识指的是（ ）、新标准。

高速铁路客运服务功能质量主要体现在（ ）三个方面。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心

变更席别的类型包括（ ）。

客流的主要组成要素是指( )