《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：下列哪些车队客运规章配置需纸质、电子两种形式保存？（ ）。

铁路行李、包裹运输合同，是指（ ）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

下列哪些( )物品不能办理托运。

铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

服务质量问题分为不良反映、（ ）。

服务质量处罚种类有（ ）。

《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是防火、（ ）。

列车按照运输性质分为旅客列车、（ ）。

客运记录是承运人与（ ）之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：途中厕所卫生的标准：厕所畅通（ ），集便式厕所按规定吸污。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（ ）。