《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车（ ）时，按相关规定处理。

客流的主要组成要素是指( )。

铁路局的客运量指：（ ）为始发、接运到达和接入通过的旅客人数。

持用哪些乘车证中途下车无效。（ ）

事故速报应包括的内容（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（ ），文明服务的质量目标。

变更席别的类型包括（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中对证言证据应当真实，能够反映（ ）。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心。

旅客伤害事故分为( ).

旅客通过铁路互联网购票，未换取纸质车票前，可以在（ ）办理改签、退票手续。