《铁路交通事故内部调查暂行办法》(铁总安监〔2017〕250号)事故内部调查应坚持以( )，以( )及总公司管理制度为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，提出责任认定意见，总结教训，提出整改措施。

客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

"西铁客运"微信公众号升级主要调整了板块内容，分为()三大板块。应知应会-西铁客电〔2017〕460号

《铁路消防管理办法》灭火器在日常使用中应注意检查（）。应知应会-消防

车站对持用的（）乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》

《客运专业作业指导书编制指导意见》作业指导书应依据"() "的原 则 ，按岗位（作业单元）、作业流程 、操作步骤进行编制。

合同当事人订立、履行合同，应当遵守（），不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。（应知应会-合同法）

客票票价包括（）。（应知应会-《价规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》

《细则》第二十条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（）或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。（应知应会-《细则》）