《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）强化现场组织。加强安全警示、秩序维护和宣传引导，及时疏解（ ），提醒旅客有序行走，防止旅客（ ）等现象发生。特别是楼梯、电扶梯等容易发生旅客意外伤害的地点，客流高峰期要加强看护引导力量。

《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务作业列车部分安全出行,做好"六不"宣传，不要手扶门窗、框及风挡，不要站在连接处（）。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对通过台、连接处、（）的检查和疏通。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》列车部分温馨出行，途中随时关注( )，发现问题，及时登记并汇报处理。应知应会-西客电（2015）18号

《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求，围绕"（ ）"的原则，以《客运站车基本服务作业》为依据，提升客运服务质量。应知应会-西客电（2015）18号

《铁路旅客列车消防管理规定》＇旅客列车应建立义务消防队，下设指挥组、疏散组（）。应知应会-消防

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行（）。应知应会-铁总办运（2015）60号

《收规》铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。应知应会-《收规》

《细则》第一百零四条：列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）。（应知应会-《细则》）

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）