《普速大型车站规范》到达行包核对票据，（ ），按规定期限保管。对无法交付的行包及时公告，按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》：列车上严禁出售无生产日期、无生产单位（ ）食品。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》：重点旅客是指老、幼、病（）旅客。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》："十字"文明用语不包含（）。《规范》

《铁路消防管理办法》：灭火器压力表的（）区域代表灭火器处于超压状态、（）区域代表灭火器处于欠压状态、（）区域代表灭火器处于正常状态。应知应会-《铁路消防管理办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》：要求使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"请（）"等服务用语。应知应会-规范

西铁客函〔2016〕859号：由列车长办理挂失补办服务的旅客出站时，凭票面标注"车票丢失"字样车票、（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）

西铁客函〔2016〕859号：出具"挂失补车票"后，原车票失效，不能作为（）的凭证。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）

《价规》：附加票包括（）。应知应会-《价规》

《汇编》：旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具、（ ）。应知应会-《汇编》

《铁路旅客运输服务质量规范》：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位( )。应知应会-《规范》