《高铁中型及以上车站规范》高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

48小时不间断开放的车站，在客流较小时段或轮流进行各部位深度保洁，并设置“正在保洁、暂停使用”等告示牌。

纸篓内废弃物储量超过三分之一时，及时清除。

动车组列车给水原则中在给水站停时7分钟及以上时，辆辆满水。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话预约，也可现场提出需求站车尽力安排、重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在1000元及以上的，为服务质量重大问题。

军人、武警、公安人员、民兵、猎人、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。