承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的（ ),承担赔偿责任。

车站发布视频广告时，外放声音不得影响车站广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。

车站可以对专用候车室、贵宾室、候车区实行商业冠名。

车站广播系统可以播放广告。

车站各类客运服务信息显示屏，不得发布广告。

地级以上车站发生空调故障影响使用12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站不予办理。

如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分可以退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

铁路常旅客会员积分兑换的车票办理改签，新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收500积分手续费。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理改签业务。