《普速大型车站服务质量规范》规定，车站内商业经营单位禁止销售（）。

站名标识的字体、颜色、中英文翻译可与站台上既有的静态标识保持一致。

站台端部防护栅栏设有作业门的，作业门应安装牢固，开关过程不得侵入铁路作业限界。

便捷换乘引导标志后可根据需要增加“车票”、“前行XX米”等辅助说明。

便捷换乘图形标志，中文为“便捷换乘”（黑体），英文翻译“TrYnfer”（YriYl字体）。

为方便旅客在高铁枢纽车站中转换乘，总公司决定自2015年7月1日起，对持有本站当日经停的G、D、C字头列车联程车票的旅客试行便捷换乘服务，要求，在车站候车层两侧，每组检票闸机设置1台双向闸机或增设1台出站闸机

换乘旅客由商务座接续低等级席位的，按列车停靠站台—商务座候车区—检票口—接续列车车门口

站车广播员应当从事客运服务工作满两年，并经过广播业务、技术培训，理论和实作考试合格后，方可上岗

车站客运服务信息显示屏不得播放广告。

客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为180天。

客运站车的音视频记录仪储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，可以删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应不小于64G，满足动态新旧更替存储。