按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。

旅客如需报销购买的电子客票，可在开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时使用的有效身份证件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口）换取报销凭证(属于运输票据)，

动车组软卧儿童票计算公式为动车组软卧公布票价－动车组壹等座公布票价/2，当计算出的动车组儿童优惠票价高于动车组折扣票价时，仍按优惠票价执行。

在互联网购买学生票的，换票时，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，不予换票。

未满16周岁且身高超过1.5米的旅客，可以购买儿童票

改签可以改变票面发站和到站。

为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，收取5%的退票费。

已改签车票、团体票及通票也可办理一次“变更到站”。

办理“变更到站”应收取手续费。

添（登）乘人员可直接进入动车组司机室，不需验证审核。

根据工作需要，登乘证和临时登乘证登乘区间可延长至距局界口最近的车站。