《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）、站台有引导、安全标志。

可在厕所内通过绿植点缀、增加装饰、改善照明等方式美化厕所环境。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。

旅客如需报销购买的电子客票，可在开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时使用的有效身份证件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口）换取报销凭证(属于运输票据)，

动车组软卧儿童票计算公式为动车组软卧公布票价－动车组壹等座公布票价/2，当计算出的动车组儿童优惠票价高于动车组折扣票价时，仍按优惠票价执行。

在互联网购买学生票的，换票时，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，不予换票。

未满16周岁且身高超过1.5米的旅客，可以购买儿童票

改签可以改变票面发站和到站。

为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，收取5%的退票费。

已改签车票、团体票及通票也可办理一次“变更到站”。

办理“变更到站”应收取手续费。