《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：发生铁路交通事故造成行包损失时，应按( )有关规定进行调查处理。

便捷换乘原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）反向进入候车区（室）的换乘方式，车站负责在进入候车区（室）时的查验工作。

将换乘旅客引导纳入车站引导系统整体设计，做到引导准确、明显、连续。

换乘设施的设置原则为日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大于1万人次的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。

为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车

站台客运人员要提前掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时受理商务座接续旅客服务需求，并协助引导旅客至相应候车区域。

商务座候车专区应在明显位置设置统一标识，标识中文名称为“商务座候车区”，候车面积应满足商务座旅客聚集量。

商务座服务过程中全程提供协助引导服务。

商务座出发站的服务流程为：进站口咨询台—验证口（安检口）—商务座候车区—检票口—列车车门口

自动售票机可以在待机状态发布广告。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。少数民族自治区车站及经停列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。