《铁路旅客运输规程》中规定发生线路中断旅客要求退票时，对（ ）不办理退票

站台两端防护栅栏边缘距线路侧站台边缘不小于690mm（邻靠正线侧不小于640 mm），端部设有通往线路的台阶（坡道，简称“台阶”，下同）时，台阶应设于端部防护栅栏范围内，宽度不得超过站台防护栅栏宽度，台阶两侧应安装防护栅栏，并与端部防护栅栏相连接。

便捷换乘位置标应在进入候车区（室）的验票口在地面或墙面合适位置贴附。

便捷换乘原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）反向进入候车区（室）的换乘方式，车站负责在进入候车区（室）时的查验工作。

将换乘旅客引导纳入车站引导系统整体设计，做到引导准确、明显、连续。

换乘设施的设置原则为日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大于1万人次的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。

为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车

站台客运人员要提前掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时受理商务座接续旅客服务需求，并协助引导旅客至相应候车区域。

商务座候车专区应在明显位置设置统一标识，标识中文名称为“商务座候车区”，候车面积应满足商务座旅客聚集量。

商务座服务过程中全程提供协助引导服务。

商务座出发站的服务流程为：进站口咨询台—验证口（安检口）—商务座候车区—检票口—列车车门口