《铁路旅客运输规程》规定，旅客购买加快票必须有（）或（）客票（ ）

铁路乘车证持用职工出入车站办理签票、登乘列车时，需同时交验铁路乘车证、身份证、工作证、出差证明或与铁路乘车证使用类别相配套的有关证明，四证俱全方为有效。（ ）

铁路12306网站核验状态“预通过”指注册用户、常用联系人的身份信息已经通过车站售票窗口预核验。（ ）

在特定时期，通过铁路12306网站购买的进出藏列车车票不可以在网上办理退票、改签等变更业务，需到车站窗口按相关规定办理。（ ）

订购列车沿途上餐站商家的餐食，餐食发票向列车送餐人员索要。（ ）

挂失补车票办理退票后不提供报销凭证。 （ ）

电话订票系统语音提示输入身份证件号码遇到字母时，应输入“*”代替。（ ）

客运专线运力安排按照先重联、后增开的原则，体现周末运力安排明显大于日常运力。

便民托运服务由快运公司统一对外办理，快运公司在车站服务台等处因地制宜设立服务点，或与车站服务台、安检口等处建立联系机制，及时响应旅客需求。

便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置相应服务标识。服务标识要符合总公司的规范，并与车站整体形象、风格保持一致。

旅客在车站售票窗口购票时，应向售票人员说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位。