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单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，因车站责任造成的漏剪，列车内发现并补剪时不得收取手续费。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车应一视同仁，按无票处置，应补收票款并加收票款。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，对站车服务设施和引导标志应符合国家标准，如标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加拼音。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，站、车发生纠纷，应本着以站保车的原则积极处理，在责任、原因不明时，不得开车。
单选题
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕60号）在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间2小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；
单选题
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕60号）为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过12小时的；需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
单选题
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕60号）为保障旅客出行安全，购买联程票时，每段接续时间在3小时以内，且全程时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，发生多收或少收运输费用时，应在核收该项费用的次日起10天内退补完毕。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，收货人要求将物品运回发站的，退还已收运费与发站至停止站间的运费差额。
