《铁路动车组运用维修规则》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长使用客统系统客户端填写（ ），发送至动车组管 理信息系统。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，可徒手接触食品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位不需配备，作用良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置软席候车区，其他车站提供候车区域。

显示屏待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。

《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间不办理客运业务时，可关闭站区所有服务处所，但应对外公告。

按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，安全有效。

行李包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。