《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客购买铁路电子客票后在列车上丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经列车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期起（）日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《普速大型车站规范》认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。

《普速大型车站规范》承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；

《普速大型车站规范》需要押运的物品按规定办理押运购票手续。

《普速大型车站规范》装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《普速大型车站规范》遇有大客流可敞开出口。

《普速大型车站规范》客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，列车负责值守增开的车门。

《普速大型车站规范》开车时间前打响开车铃。

《普速大型车站规范》在列车中部软卧车厢处办理站车交接。

《普速大型车站规范》组织旅客按车厢位置在站台安全线或屏蔽门内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《普速大型车站规范》始发列车检票时间不晚于开车前40分钟。