《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客使用现金方式购买的铁路电子客票须到（）办理改签、退票手续。

《普速大型车站规范》行包代办网点布局合理，管理规范。代办接取送达及时、准确、安全，收费规范。

《普速大型车站规范》认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。

《普速大型车站规范》承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；

《普速大型车站规范》需要押运的物品按规定办理押运购票手续。

《普速大型车站规范》装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《普速大型车站规范》遇有大客流可敞开出口。

《普速大型车站规范》客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，列车负责值守增开的车门。

《普速大型车站规范》开车时间前打响开车铃。

《普速大型车站规范》在列车中部软卧车厢处办理站车交接。

《普速大型车站规范》组织旅客按车厢位置在站台安全线或屏蔽门内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。