通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”。

车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。

线路中断，旅客可要求在原地、返回发站或车票背面指定的中途站等候通车，继续旅行。

线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。

人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

客运记录可以作为乘车凭证。