旅客有权要求承运人提供与（ ）相适应的服务并保障其旅行安全。

《“铁路畅行”会员服务办理时间》([2017]第170号)2.车站会员服务窗口开始办理时间根据本窗口对外公布的作息时间设定：

《“铁路畅行”常旅客会员服务车站宣传内容》“铁路畅行”常旅客会员购买参与积分累积列车车票并乘车后，可获得乘车积分。积分按所购车票票价的5倍进行累积，首次达到10000分以上，即可为本人或指定的受让人兑换12306网站的车票。

《“铁路畅行”常旅客会员服务须知》法人或其他非法人组织可以申请为申请“铁路畅行”常旅客会员。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）保级评定后仍为三星级、四星级、五星級会员的,相应等级会员资格在评定次日生效,有效期为连续12个月。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）保级评定标准与升級评定标准相同。不能保持原等级的,降级至相应等级会员。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）三星级、四星级、五星级会员资格到期前进行保级评定,以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）升级后的相应等级会员资格在评定次日生效,有效期为12个月。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）第三十八条 会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后,初始为一星级。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。