《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕267 号）旅客在检票进站前丢失实名制车票,丢失车票的旅客，须在( )前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。（ ）

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（ ）

站台安全白线距站台边1000毫米，白线宽100毫米。（ ）

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退NN元”。（ ）

中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。（ ）

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）

在个别区间，直通车次上行可以是单数，下行可以是双数。（ ）

折返保洁在列车开车前10分钟完成，作业时间5分钟。（ ）

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。（ ）

与旅客走对面时，应快步通过，不影响旅客。（ ）