相关题目
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后不可再打印购票信息但单。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票时须收回报销凭证。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客购买铁路电子客票后在乘车前丢失证件的，应当到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，在12306.cn网站注册用户的旅客，购买电子客票后可凭铁路12306手机YPP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，持儿童电子客票的旅客乘车时须凭购票时所使用的本人或同行成人年的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客购买铁路电子客票后可直接凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，购票信息但可作为旅客乘车的凭证。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，车站售票窗口、自动售/取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）中铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的基本凭证。
