《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：自接到调查材料之日起车站为（ ）个工作日，列车担当段为（ ）个工作日内以查复书答复送查单位。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，对装运在途中被阻的行李、包裹要求运回发站取消托运的，退还全部运费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行旅客持票等候通车后恢复旅行时，在车站办理签证手续时，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应在旅客车票票面注明原因、日期、返回NN站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，站车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站设立的失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。

《铁路旅客运输规程》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在10千克以内的免费转送.

《铁路旅客运输规程》规定，车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。

《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设失物招领处。