13、低压居民，单月抄表，抄表日为单月 1 日，2018 年 1-7 月已用电量为 4890kWh，该户未执行分时电价，乘率为1。9 月份抄见电量为 Z2=800kWh，请计算该户 2018 年 9 月份电费______元？(结果保留 2 位小数)

188、遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

187、客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

186、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

185、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

184、现场服务的基本要求是：()。

183、下列哪个不是举止的基本要求()。

182、供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。

181、言谈举止的具体要求是()。

180、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴()。

179、下列哪个不是仪容的基本要求()。