9、某低压居民客户，抄表日为单月 1 日，该户已开通分时电价。电能表上月有功抄见示数：峰 1500.6，谷523.3，总 2023.9，本月有功抄见示数：峰 2000.9，谷 1323.6，总 3324.2，已知峰电价 0.5583 元/千瓦时，谷电价Z2=0.3083 元/千瓦时，乘率为 1。上期转入 0 元，该户预收款为 0，请计算该户本月份电费______元？(结果保留2 位小数)

192、()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

191、在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。

190、向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

189、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

188、遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

187、客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

186、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

185、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

184、现场服务的基本要求是：()。

183、下列哪个不是举止的基本要求()。