8、某一户一表居民用户,已经开通农村居民分时电价,抄表日为单月 1 号抄表,2012 年 7 月份抄见总电量为 400 千瓦时,2012 年 9 月份抄见峰电量为 360 千瓦时、谷电量为 350 千瓦时,总电量等于峰谷电量之和,则 9 月份电费应收(______)元。(保留两位小数)

193、()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。

192、()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

191、在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。

190、向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

189、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

188、遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

187、客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

186、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

185、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

184、现场服务的基本要求是：()。