5、某低压居民客户，抄表日为单月 1 日，该户未开通分时电价。电能表上月有功抄见示数：峰 1360.9，谷1323.3，总 2684.2，本月有功抄见示数：峰 1700.9，谷 2223.6，总 3924.5，已知电价 Z2=0.5583，乘率为 1。上期转入 0.55 元，该户预收款为 0，请计算本月份应交电费______元？(结果保留整数)

196、()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。

195、()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。

194、()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。

193、()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。

192、()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

191、在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。

190、向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

189、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

188、遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

187、客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。