97、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。（ ）

270、处理客户投诉的正确方法有()。

269、接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

268、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

267、对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

266、表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

265、解决问题会议，目的在于使与会者()。

264、在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。

263、在阐述观点时，采用 FAB 顺序来说，对方能够听懂、能够()。

262、()，是积极聆听的技巧之一。

261、沟通时，封闭式的问题不足之处是()。