80、服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。

287、沟通过程中有说、听、()这 3 种行为。

286、下面对感谢描述不正确的是()。

285、()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

284、在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通()。

283、表达感受，是积极聆听的()之一。

282、通常一开始沟通时，我们就希望营造一种()的氛围。

281、倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。

280、沟通过程中，首先要()对方的需求是什么。

279、制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的()。

278、综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确认。