78、营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

289、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。

288、协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓()，要有魄力。

287、沟通过程中有说、听、()这 3 种行为。

286、下面对感谢描述不正确的是()。

285、()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

284、在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通()。

283、表达感受，是积极聆听的()之一。

282、通常一开始沟通时，我们就希望营造一种()的氛围。

281、倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。

280、沟通过程中，首先要()对方的需求是什么。