48、无功铜损(变损)电量等于按二次侧电能表无功电量乘以铜损系数。

319、沟通过程中，提问和聆听是常用的()。

318、在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的()是什么。

317、优质服务是供电企业的()。

316、国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。

315、“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

314、对社会公布的服务电话，应在铃响()声内摘机通话。

313、电话(网络)服务的基本要求是:()。

312、会话的基本要求是()。

311、供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

310、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。