87、不明损失是指整个供电生产过程中一其他因素引起的损失、主要包括()和 TV 二次回路压降造成的计量误差,以及熔丝熔断等引起的计量差错,用电工作中抄、漏计、错算等。

73、电力客户选择按最大需量方式计收基本电费的，选择核定值计费方式的，最大需量值未超过核定值的（），按核定值计费。

72、按最大需量计收基本电费的电力用户，应配置具有（）功能的电能表。

71、在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生违规行为应派发()类工单。

70、服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

69、原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

68、提升优质服务水平，必须坚持()。

67、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。

66、一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。

65、最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()。

64、申诉分为()申诉和最终申诉。