153、营业厅保险柜中放置备用金、解交后收取的()本票等，柜中严禁放置私人财物。

148、)的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。咨询服务规范要求有哪些()。

147、在受理客户投诉的时候，必须以(

146、在受理客户投诉的时候，必须以(

145、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达(

144、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和(

143、综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨(

142、综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。

141、接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )

140、客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

139、不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：