141、对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称()。

19、服务承诺存在的误区主要表现有（）。

18、《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。

17、电话沟通不同于面对面说话，它受()的影响。

16、处理客户投诉的正确的方法有( )。

15、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户(

14、服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().

13、服务补救对企业具有重要意义，可以()。

12、营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是()。

11、营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。

10、常见的可供服务企业选择的排队结构有()。