274、“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说服对方。

93、解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

92、投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品牌。

91、国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1 个工作日内联系客户，5 个工作日内答复处理意见。

90、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受

89、与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

88、对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

87、若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

86、与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。

85、在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。

84、在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。