113、事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容(

43、服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。

42、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。

41、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。

40、反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属()业务。

39、反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况，属()业务。

38、反映电压低，明确表示不满的诉求，属()业务。

37、反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，属()业务

36、反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属()业务。

35、在服务过程中应提倡使用()。

34、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。