18、在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。

138、以下不符合首问负责制要求的用语是( )

137、柜台服务规范要求正确的是（ ）

136、在工作中，应加以改善的服务用语是( )

135、营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。

134、《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括(

133、根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示(

132、供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”(

131、营业厅放置的宣传资料，包括：()。

130、营业厅告示内容包括：()。

129、营业厅环境要求：()。