133、根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示(

23、（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

22、在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。

21、服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。

20、服务场景引起的内部反应有认知反应、()和生理反应。

19、提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的()。

18、在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。

17、单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。

16、确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。

15、凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按()分担损耗。

14、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属热备用状态的或未加封的，如果未用，应()基本电费。