56、某班组有张、王、李 3 名催费员，张应收电费 1600 万元，其中预收 1200 万元，当前欠费 150 万元；王应收电费2000 万元，其中预收 1800 万元，当前欠费 180 万元；李应收电费 1400 万元，其中预收 600 万元，当前欠费 300 万元；则该班组预结算比率______%。

160、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是()。

159、客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。

158、客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

157、客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为(

156、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关(理。

155、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。

154、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。

153、工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。

152、工作人员在接听客户电话时，要做到()。

151、接听电话的基本要求是(