54、某供电所 2008 年 3 月累计应收电费账款 DF08=1300500.00 元,其中应收上年结转电费 DF07=500000.00 元。至月末日,共实收电费 DFS=980000.00 元,其中收回以前年度电费 DFQ=340000.00 元。其该时期累计电费回收率______%、本年度电费回收率______%(保留 1 位小数)。

162、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是（ ）。（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4.1.1.2）

161、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C 级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。

160、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是()。

159、客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。

158、客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

157、客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为(

156、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关(理。

155、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。

154、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。

153、工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。