416、家用剩余电流保护器接线时，应将火、零线均接入保护器中。（ ）

215、电能量采集系统提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段，发现异常数据或数据不完整时自动进行补采。提供数据异常事件记录和告警功能；对于异常数据不予自动修复，并限制其发布，保证原始数据的唯一性和真实性。

214、《供电服务规范》规定：营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。

213、国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。

212、“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

211、接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。

210、客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。

209、客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。

208、当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先行挂断电话。

207、拨打电话时，开始通话后先问候对方，主动自我介绍。电话突然中断，被叫方立即重拨。

206、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。