210、客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。

421、通信、有线电视等弱电线路与电力线路不得同孔入户或同管线敷设。

420、使用的导线、开关等电器应确保满足载流量要求，绝缘和外观完好，当导线长度不满足要求需增加连接线时，接头处应用透明胶布缠包牢靠。

419、三相四线电路中安装漏电保护器时，零线不能接入漏电保护器中，否则将会误动作。（ ）

418、三相四线电路，零线上严禁安装独立的开关。（ ）

417、雷雨天气时，不应打开电视机等使用天线的家用电器，并将电源插头拔出，防止雷击伤人或损坏电器。

416、家用剩余电流保护器接线时，应将火、零线均接入保护器中。（ ）

415、家用电器（具）出现发热、冒烟等异常情况，应先断开电源，再采取相应措施防止引起火灾。

414、根据需要，可以短距离带电移动、维修水泵和农用电动机械等。

413、发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火。必要时迅速取水扑救电气火灾。

412、动力设备外壳要有接地或接零保护。