36、反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属()业务。

120、服务监督包括以下哪些内容( )。

119、特别服务的内容包括( )。

118、聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳(

117、倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去( )回应对方。

116、当别人问我们为什么的时候，我们会有哪些感受( )？

115、开放式问题是指没有设置任何( )或( )，而是要求( )给出自己的回答。

114、沟通过程中，( )和( )是常用的沟通技巧。

113、事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容(

112、身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和( )以及交际的场合相联系。

111、言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括( )。