若遇节假日等大客流时，票务中心按照线路大客流票卡保有量提前（）天将票卡配送到各车站，保证大客流车站票卡数量满足运作需求。

LCD、LED显示屏的信息编辑、发布工作必须由值班员以上层级人员进行操作，车站严禁更改上级下发的显示内容，信息发布情况由当班值班站长负责。

车站PIS包括LCD、LED两种类型。

车站广播只能由车站值班员操作，严禁非站务人员操作。

值班站长在现场处理时要做到易人、易地、易性，防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。

员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。

员工坐姿要求：员工站于板凳前一尺，右腿向后退半步，坐于板凳的前3/4。

车站员工不可留过长的指甲（不超过2㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过1.5厘米。

员工班中应佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工可不配带工帽），在处理突发事件或下轨行区时可以不佩戴工帽。

发生较大级突发性大客流时，由值班站长视现场情况及时启动应急预案。