根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

试述考核客户用电功率因数的目的和作用。

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应如何处理？

简述对客户报怨处理的步骤。

基本电费应如何计算？

在线路上产生电压损失的主要原因是什么?

什么是线损电量？

什么是冲击负荷？引起冲击负荷的常用设备有哪些？

什么叫短路？

请简要说明什么是交易价格？什么是输配电价？

供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？