中国移动持续开展防范打击电信网络诈骗专项治理行动，针对“国际网间网内”不同源头的诈骗电话，按照（）的原则形成一整套治理体系。

发生特大信息安全事件，当事单位应当在事件发生后（ ）内将有关情况上报本单位信息安全领导小组

发挥市场在资源配置中的( )作用，更好发挥政府作用，建立完善的宏观调控体系。

对于疑难投诉工单处理答复过程中，客户对处理结果仍不满意，需发起（）

对于项目型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在5个工作日内完成的比例至少为（ ）。

对于物联网业务，其故障修复不应超过（ ）小时。

对于宽带修障期间客户无法上网的退费补偿处理，以下哪个方案不在参考处理标准范围内：（）

对于管道型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在2个工作日内完成的比例至少为（ ）。

对于（）机房，要求系统能将故障管理子系统与网络拓扑管理子系统相互结合，实现告警事件的根源故障分析与定位，而且应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。

对投诉内容经确认要达到（）个目的。

对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）